患者咨詢(xún)服務(wù)指南 

一、事項(xiàng)名稱(chēng)

患者咨詢(xún)。

二、受理科室及辦理地點(diǎn)

受理科室：門(mén)診部。

辦理地點(diǎn)：門(mén)診大廳一樓導(dǎo)詢(xún)臺(tái)

門(mén)診樓一樓西大廳便民服務(wù)中心

三、受理時(shí)間

上午7:40-11:30，下午13:30-16:30（冬令）

14:00-17：00（夏令）。

四、工作流程

（一）服務(wù)人員按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、答復(fù)咨詢(xún)、牽頭協(xié)調(diào)、落實(shí)到底”的原則要求，為每位到院辦理業(yè)務(wù)的人員提供標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢(xún)導(dǎo)辦服務(wù)。

（二）對(duì)待患者的咨詢(xún)，向患者講解清楚，使患者通過(guò)咨詢(xún)能夠了解醫(yī)院相關(guān)情況。

（三）遇到患者詢(xún)問(wèn)不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員不得無(wú)故推諉、搪塞患者，應(yīng)做好解釋工作，并咨詢(xún)相關(guān)人員再做解答；必要時(shí)留下患者聯(lián)系方式，請(qǐng)示相關(guān)主管部門(mén)，盡快給予答復(fù)。

（四）在整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中，服務(wù)人員須做到有問(wèn)必答、耐心周到。

五、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

不收費(fèi)。

六、辦理時(shí)限

即時(shí)辦理。

七、咨詢(xún)方式

 （一）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)：門(mén)診大廳一樓導(dǎo)詢(xún)臺(tái)

門(mén)診樓一樓西大廳便民服務(wù)中心

（二）電話(huà)咨詢(xún)： 0631-5303156