“謝謝醫(yī)生，您講解地真詳細?！薄拔疑洗蝸矸答佉庖?，這么快就落實啦！”“幸虧有您，我的母親才能康復。”……威海市中醫(yī)院始終堅持把行風和醫(yī)患關系工作做為醫(yī)院的一項重點工作來抓，始終堅持以為民服務的實際行動踐行初心使命，暢通渠道傾聽民聲，回應關切順應民意，換位思考為民解憂。

9個黨支部下沉解決群眾“關鍵小事”

　　“本節(jié)課，我將為大家講解《經絡與養(yǎng)生》……”在威海市老年大學教學樓四樓大會議室里，保健系中醫(yī)養(yǎng)生專業(yè)公開課正在進行，市老年大學部分工作人員及保健系師生認真聆聽市中醫(yī)院康復科主任彭建東的講課。

　　課堂上，彭建東主要講述了經絡的基本概念與養(yǎng)生治療意義、十四經絡的名稱、手厥陰心包經的主要穴位及保健方法、手少陰心經的主要穴位及保健方法、冠狀動脈粥樣硬化性心臟病的生理病理特點等幾個方面的內容。學員們紛紛表示，“參加這次公開課活動對中醫(yī)保健有了更深的理解，學到了不少中醫(yī)保健知識，希望學校多舉辦類似的公開課，讓中醫(yī)知識進入日常生活?！?/p>

　　而這不是彭建東第一次為市老年大學的學生授課了，每周四下午都能在五號樓2層六教室看見彭建東上課的身影。

　　不僅僅是彭建東，威海市中醫(yī)院康復樓南院區(qū)黨支部有6名醫(yī)生都積極參與到為市老年大學的授課當中，威海市中醫(yī)院康復樓南院區(qū)黨支部正在以此努力爭取“為民服務星”。

　　是什么讓一向穿梭在病房和門診的醫(yī)生走進課堂了呢？

　　原來，威海市中醫(yī)院持續(xù)推進“一個黨員一面旗幟、一個支部一個品牌”工程的落實，加強基層黨組織建設，通過星級評定，將9個基層黨支部的“攻堅突破星”、“為民服務星”和“品牌示范星”打造成威海市中醫(yī)院品牌和特色。

　　2021年至今，參加黨員先鋒崗值班的黨員共計277人次，服務時間共計185小時；開展巡診義診39次，受益人群近1000人；幫助生活困難黨員7人次，協(xié)助發(fā)放慰問金共計14000元。

　　市中醫(yī)院試圖通過“透明化、智慧化、規(guī)范化、親情化、人文化、特色化”建設，組織領導班子同志走出辦公室、走下基層，以親身體驗的方式開展“大調研”“大走訪”“大排查”活動，提高中醫(yī)藥服務能力，為大家提供更加溫馨、周到、細致的服務，做好群眾健康守門人，不斷提高群眾看病就醫(yī)滿意度。

“剛柔并濟”增強群眾就醫(yī)滿意度

　　多年前，群眾看病就醫(yī)面臨“三長一短”問題，即掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊、看病時間短。針對這一問題，市中醫(yī)院通過采取行之有效的系列舉措，提升醫(yī)療服務質量與水平，使問題得到不同程度的緩解。

　　在市中醫(yī)院檢驗科的化驗室里，每個抽屜上都貼上了綠紙黑字的卡片，上面寫著“配血管”“試劑、生理鹽水”“護手霜”等字樣，各個高精尖設備插頭上也無一例外的貼上了便簽紙，三五根電源線一組，規(guī)整捆綁?！斑@是我們醫(yī)院實行6S管理的一個縮影。”威海市中醫(yī)院檢驗科主任于寶江驕傲地說，“別小看這些便簽紙，它們能極大地減少醫(yī)護人員尋找器材的時間，提高了為民服務的效率，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境?！?/p>

　　在市中醫(yī)院實行“整理”“整頓”“清潔”“規(guī)范”“素養(yǎng)”“安全”6S管理法，優(yōu)化了門診、病區(qū)就醫(yī)環(huán)境，加強衛(wèi)生間環(huán)境管理，改善群眾就醫(yī)體驗。

　　冰冷的管理制度配以柔性的人文關懷，這樣“1+1>2”就將構建和諧醫(yī)患關系，全面提升群眾滿意度發(fā)揮到了極致。

　　各病區(qū)針對本科室的特點開展特色溫馨服務，讓醫(yī)患雙方不是一家人，卻親如一家。兒科病房每逢節(jié)假日和患兒小朋友手拉手做游戲，送禮物；ICU病房在疫情期間使用手機拍攝患者在院情況的小視頻，在醫(yī)患微信群分享給家人；腫瘤科病房臨終關懷的暖心話語讓家屬感激涕零……

　　“您又過來了，這段時間按時擦藥了嗎？感覺怎么樣？”市中醫(yī)院皮膚科主任荊魯華熟絡著和前來就診的患者聞訊病情。

　　“我認為作為一名醫(yī)生懂得治病救人的專業(yè)技術遠遠不夠，我們還應懂得心理學，換位思考，以感情治病，視病人如親人?！鼻G魯華時常這樣教導她的學生。

　　在荊魯華不坐診的日子里，她還積極線上維護醫(yī)護患微信群，提倡有溫度的醫(yī)療護理服務。近些年，這樣的情況在市中醫(yī)院由“個例”變?yōu)椤捌毡楝F(xiàn)象”，市中醫(yī)院積極推進醫(yī)患關系改善行動，病區(qū)建立醫(yī)護患微信群、公眾號，實行專人管理，針對患者提出的問題24小時在線答疑解惑，定期更新發(fā)布專業(yè)保健知識，專家坐診信息、天氣預報等，拉近醫(yī)患距離，和諧醫(yī)患關系?，F(xiàn)如今，共建立微信群34個，公眾號8個，入群總人數(shù)達到9835人，平均以每月2-3%的速度增長，定期進行動態(tài)推送，實時解答病人咨詢，讓病人出院后仍然可以享受到專業(yè)的醫(yī)療服務，讓延伸服務成為醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶。

　　威海市中醫(yī)院始終堅持以患者需求為導向，以“以病人為中心，以質量為核心”理念為抓手，結合“我為群眾辦實事”活動，充分發(fā)揮中西醫(yī)結合綜合優(yōu)勢，規(guī)范醫(yī)療機構投訴接待處理，堅決做到“一回也不放過”，把問題化解在萌芽狀態(tài)，使群眾看病就醫(yī)更舒心。